Shipping policy

Merci de faire vos achats chez Atlantis. La présente Politique d’expédition explique comment nous traitons, expédions et livrons vos commandes passées sur atlantis-technologie.com.

1) Zones de livraison

Nous expédions vers :

  • Europe (pays disponibles au moment du paiement)

  • Martinique

Si votre pays/zone n’apparaît pas au paiement, contactez-nous pour une solution.

2) Transporteur & méthode d’envoi

  • Transporteur principal : DHL

  • Selon la destination et le poids/volume : DHL Express / DHL Standard (affiché au paiement si plusieurs options)

3) Délai de traitement (Processing Time)

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant expédition (contrôle, emballage, étiquetage).

  • PC (ordinateur complet prêt à l’envoi) : 2–4 jours ouvrés (tests & sécurisation)

Les jours ouvrés = du lundi au vendredi (hors jours fériés).

4) Délai de livraison estimé (Shipping Time)

Le délai de livraison commence après expédition (après remise à DHL). Les délais sont indicatifs.

  • Europe : 2–5 jours ouvrés

  • Martinique : 3–8 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon la période, la météo, les contrôles douaniers et l’activité du transporteur.

5) Frais de livraison (Shipping Cost)

Les frais sont calculés au moment du paiement selon :

  • la destination

  • le poids/volume (les PC nécessitent un colis renforcé)

  • le niveau de service DHL

Des remises sur les frais peuvent s’appliquer lors d’opérations promotionnelles (si affiché).

6) Suivi (Tracking)

  • Un numéro de suivi DHL est envoyé par email dès l’expédition.

  • Le suivi peut nécessiter 24 à 48h pour s’activer après la prise en charge.

7) Adresse & informations client

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.

  • En cas d’adresse incomplète/incorrecte, la livraison peut échouer.

  • Si le colis est retourné pour adresse erronée ou non-réclamé, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

8) Réception, signature & contrôle à l’arrivée

Pour les commandes à valeur élevée (ex. PC), l’envoi peut être effectué avec remise contre signature.

À réception :

  • Vérifiez l’état du colis avant ouverture.

  • En cas de colis endommagé : prenez des photos/vidéos (colis + protection interne + produit) et contactez-nous sous 48h.

9) Douanes, taxes & frais locaux (Europe / Martinique)

Selon la destination, des taxes, droits de douane ou frais locaux peuvent être demandés par les autorités / transporteur.

  • Sauf mention contraire écrite, ces frais sont à la charge du client.

  • Un blocage en douane peut prolonger le délai de livraison.

10) Colis perdu, retard, statut “livré” mais non reçu

Retard : si le suivi n’évolue plus ou si la livraison dépasse le délai estimé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête DHL.

Statut “livré” mais non reçu :

  • Vérifiez auprès des voisins/gardien/point de dépôt.

  • Si aucun résultat, contactez-nous sous 48h après le statut “livré” afin de lancer les démarches.

Colis perdu :

  • Une fois l’enquête DHL finalisée, une solution est proposée selon le cas : renvoi ou remboursement (si applicable), conformément aux preuves et au résultat du transporteur.

11) Expéditions partielles (Partial Shipment)

Selon la disponibilité, une commande contenant plusieurs articles peut être :

  • expédiée en une seule fois, ou

  • expédiée en plusieurs colis (dans ce cas, vous recevrez plusieurs suivis)

12) Force majeure

Atlantis ne peut être tenue responsable des retards dus à des événements indépendants de notre volonté : grèves, intempéries, blocages logistiques, contrôles douaniers, restrictions gouvernementales, etc.

13) Contact service client

Pour toute question liée à la livraison (suivi, modification d’adresse avant expédition, problème à réception), contactez-nous :

  • Email : laverte2@hotmail.com